Гарантия и возврат
Заголовок блока
Возврат и обмен товаров возможен в течение 14 дней после получения товара покупателем
Товар можно вернуть или обменять, если после получения было обнаружено:
- Повреждение товара при условии целостности упаковки.
- Комплектация товара не соответствует заявленному на сайте.
- Товар в посылке не отвечает заказу
Обратная доставка товара производится по договоренности.
Товар возвращается по месту покупки:
- Через оффлайн магазин: адрес ул.Квитки-Основьяненко, 4/6 (график с 09:30 до 19:00 без выходных)
- Товар, купленный на сайте, возвращается через Новую почту. Данные для отправки будут предоставлены при обработке заявки на возврат
Чтобы оформить возврат или обмен товара, который был заказан на сайте, нужно выполнить следующие шаги:
- Скачать и заполнить Заявление на возврат(обмен) товара Заявка на возврат
- Отправить на электронную почту mascatanimeshop@gmail.com письмо, к которому добавить заполненное заявление, фото чека, фото товара (если есть повреждение – подробнее его фото).
- Получить на почту решение по обращению.
Возврат средств производится удобным для клиента способом в течение 3-х рабочих дней после получения и проверки продавцом товара.
Отказ в возврате
Согласно Закону "О защите прав потребителей", компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежат возврату и обмену.
В частности, относительно наших товаров:
* детские игрушки мягкие (игрушки из плюша, игрушки-подушки),
* постельное белье (подушки, дакимакуры),
* печатные издания (манга, комиксы, ранобе, артбуки),
* изделия из натуральных и искусственных волос (парика),
* предметы сангигиены (маски трикотажные).
Можно ли вернуть мангу? – Нет.
В соответствии с Приложением №3 к Постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г. № 172 «О реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей"» печатные издания надлежащего качества не подлежат обмену и возвращению.
Товар был поврежден почтовым сервисом.
Магазин не несет ответственности за повреждение посылок из-за транспортировки по почтовому сервису. Со своей стороны мы гарантируем надежную упаковку, страхуем посылку на полную сумму, вкладываем внутрь чеки и клеим все необходимые предупреждения.
Если получена поврежденная упаковка – сразу на отделении почты в присутствии работника проверь целостность товара. Если товар внутри поврежден, его стоимость должна компенсировать почта, для этого нужно заполнить бланк заявления/акта, который должен предоставить работник почты.