Гарантія та повернення
Повернення та обмін товарів можливий протягом 14 днів після отримання товару покупцем.
Товар можна повернути або обміняти, якщо після отримання було виявлено:
- Пошкодження товару за умови цілісності пакування.
- Комплектація товару не відповідає заявленій на сайті.
- Товар у посилці не відповідає замовленню.
Зворотня доставка товара здійснюється за домовленістю.
Товар повертається за місцем купівлі:
- Через оффлайн магазин: адреса вул.Квітки-Основ’яненка, 4/6 (графік з 09:30 до 19:00 без вихідних).
- Товар, куплений на сайті, повертається через Нову пошту. Дані для відправки будуть надані під час обробки заявки на повернення.
Щоб оформити повернення або обмін товару, який було замовлено на сайті, треба виконати наступні кроки:
- Скачати та заповнити Заяву на повернення(обмін) товару Заява на повернення
- Відправити на електронну пошту mascatanimeshop@gmail.com лист, до якого додати заповнену заяву, фото чека, фото товару (якщо є пошкодження - детальніше його фото).
- Отримати на пошту рішення за вашим зверненням.
Повернення коштів здійснюється зручним для клієнта способом протягом 3-х робочих днів після отримання та перевірки продавцем товару.
Відмова у поверненні.
Згідно із Законом «Про захист прав споживачів», компанія може відмовити споживачеві в обміні та поверненні товарів належної якості, якщо вони відносяться до категорій, що зазначені у чинному Переліку непродовольчих товарів належної якості, не підлягають поверненню та обміну.
Зокрема щодо наших товарів:
* дитячі іграшки м'які (іграшки з плюшу, іграшки-подушки),
* білизна постільна (подушки, дакімакури),
* друковані видання (манга, комікси, ранобе, артбуки),
* вироби з натурального та штучного волосся (перуки),
* предмети сангігієни (маски трикотажні).
Чи можна повернути мангу? - Ні.
Відповідно Додатку №3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"» друковані видання належної якості НЕ підлягають обміну та поверненню.
Товар було пошкоджено поштовим сервісом.
Магазин не несе відповідальності за пошкодження посилок через транспортування поштовим сервісом. Зі свого боку ми гарантуємо надійне пакування, страхуємо посилку на повну суму, вкладаємо всередину чеки та клеїмо всі необхідні попередження.
Якщо ви отримали пошкоджену упаковку – одразу на відділенні пошти у присутності працівника перевірте цілісність товару. Якщо товар пошкоджено, його вартість компенсує пошта, для цього вам потрібно заповнити бланк заяви/акту, який повинен надати працівник пошти.